看電視買保險 蓋洛普:96%保戶滿意客服態度

隨機文章內容:保險內容。蓋洛普針對東森保代全國各地1081位有效樣本保戶進行滿意度調查,其中,商品需求滿意度達89.5%、公司品牌信賴度85.2%、客服人員保單解說滿意度87.2%、客服人員服務態度滿意度96%……..原文連結按這裡


NOWnews
更新日期:2009/08/26 11:16
記者李道正/台北報導

「看電視買保險,到底保不保險?」,電視保險通路5年前成立時,曾有消費者質疑這個問題,但事實不然;根據蓋洛普市調公司針對東森保代保戶所做的調查,有96%的保戶滿意客服人員的服務態度,包括理賠在內等整體滿意度高達89.52%,尤其有92.74%的保戶認為,藉由電視保險節目的宣導,有助於他們了解政府提出的社會保險內容。

蓋洛普針對東森保代全國各地1081位有效樣本保戶進行滿意度調查,其中,商品需求滿意度達89.5%、公司品牌信賴度85.2%、客服人員保單解說滿意度87.2%、客服人員服務態度滿意度96%;整體滿意度89.5%,比97年所作的調查高出4.1%,過去一年來,東森保代的保戶人數大幅成長,但服務並未打折,反而成長,在大環境不佳的金融市場,難能可貴。

進一步分析年齡層、教育程度;30歲以下對於保單內容解說的接受度最高,其次是31-39歲;教育程度方面,高中職畢業以上的保戶對於東森保代的服務滿意度最高。

這項調查也發現,81.43%的保戶表示,未來會再購買東森保代相關商品,其中,已婚沒有小孩的保戶回購率最高,達84.85%。

至於保戶心目中最想得到的服務有哪些?有七成的受訪者認為,「代理全權處理保險事宜」最重要,可見得消費者面對理賠時都很怕麻煩;其次是,保費可當作紅利點數兌換贈品、免費保單健檢服務、提供最新的保險商品訊息、附加提供網往生禮儀服務等等;其中,男性保戶希望獲得免費健康健檢的比例特別高。

如果保單紅利點數可以兌換贈品,那些贈品是保戶的最愛?北、中部的保戶並不明顯,南部保戶則特別傾向民生用品,依次是,衛生紙或清潔劑等民生用品、美容保健用品、具特色的公仔或文具;東部地區因為百貨公司或大賣場比較缺乏,東部地區的保戶最想拿到購物網站的抵用券。

東森保代總經理張璨表示,電視保險具備,擺脫人情保與購買方便的特殊性,加上平時累積的服務口碑,5年下來已累積相當的消費者忠誠度,雖然蓋洛普這項調查結果對於電視保險通路是項肯定,但是未來將更加強保戶服務這塊領域,突顯電視通路的價值。


已用關鍵字:美容,贈品,
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