科技創新力大調查 10強出爐

作者: 台北訊 | 中時電子報 – 2013年5月30日 上午5:30

工商時報【台北訊】

資策會創新應用服務研究所FIND針對16大服務業、100大服務業品牌,進行2013年科技創新力大調查,前10傑名單中,電子商務業者包括Payeasy、momo富邦購物網及樂天市場購物網等3家;泛連鎖餐飲業者以王品集團表現最佳,有王品、原燒、陶板屋及西堤等4個品牌進榜,星巴克在連鎖速食及咖啡業中一支獨秀;而大力推動行動商務的銀行業—玉山銀行及中國信託商業銀行也首次進入前10傑。

隨行動裝置、Facebook與Apps的使用率提升,臺灣品牌服務業漸重視科技應用;此外,科技載具的應用內涵待改善,粉絲踴躍討論或發言,不見得代表忠誠度高,若無適時提供粉絲要的回覆意見,反而顯示社群提供的資訊不足。研究也發現社群品牌、社群商務及社群預測,成為創造強勢品牌關鍵。

資策會FIND觀察企業實際經營,綜整3大發展趨勢:社群品牌(Social Brand):透過社群網絡串連,深化顧客互動與緊密感,強化品牌口碑的正向回饋;社群商務(Social Commerce):將人流與商流的轉換,構建新型態社群商務經營模式,特別是由社群商務衍生出的金流,如行動支付,將是未來關鍵趨勢;社群預測(Social Forecast):透過社群行為蒐集,進行消費者巨量資料探究,供未來商機預測。

前10傑的Payeasy搭配社群、網路等,透過即時簡單的方式與消費者溝通;而台灣樂天市場開創網購市場差異化與創新網購體驗,結合Line與Facebook等社群,讓顧客流量轉化為獲利商機。玉山銀行運用App串接虛擬與實體顧客導向服務,另透過App、QR Code等方式結合銀行支付功能,實現消費者行動支付的需求。王品集團透過社群、Web QR Code的導入,將款待式服務的概念延續,整合旗下所有品牌,進行完整的會員資訊、服務及優惠促銷訊息提供。

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