缺貨擅改訂單 momo購物惹糾紛

華視 – 2013年5月21日 下午12:00

有民眾投訴,上MOMO富邦購物網刷卡消費,訂單收件人填寫她女兒以方便收件,不料業者因商品缺貨,竟然未經她同意就擅自變更訂單內容及金額,另行刷卡請款,害她大吃一驚,以為遭盜刷。消保官表示,刷卡就正要本人同意,業者行為明顯失當。

愈來愈多人,上購物網站買東西,因為退換貨方便,又有七天鑑賞期,新北市一名張姓女子,4/19就在MOMO購物網下訂買了5樣商品和一組菜刀,線上刷卡6696元,因為自己常常不在家,所以收件人電話姓名就留女兒的。

沒想到,4/30,張小姐竟然收到簡訊,說MOMO購物成功,又刷了6203元,當下張小姐驚嚇以為信用卡被盜刷?慌忙向銀行申請停卡,一問之下才知道,是MOMO富邦購物網向銀行請款。

原來4/19訂的商品中菜刀組缺貨,MOMO就打電話告訴她女兒,菜刀組缺貨需要辦理退訂,不過卻沒說會另外再刷卡6203元,她女兒也沒同意重刷,消保官表示,業者嚴重失當。

對此,記者致電MOMO購物台朱淑芬經理,她表示,還在了解這一起購物糾紛當中,不過不方便接受電話訪問,會在調出與張小姐的通聯絡記錄之後,再與張小姐接洽後續事宜,消保官建議購物台,以後如果刷卡訂購人和收貨人,不是同一人,業者一定要更加謹慎處理。否則未經持卡人授權擅自刷卡,就形同盜刷,持卡人若因此造成損害,可舉證求償。

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