〈獨家〉殘念! 平板電腦螢幕有「永恆指印」

TVBS – 2013年1月20日 下午7:00

日前有民眾透過電視購物頻道,花了3999買了一台平板電腦,卻發現在螢幕內層,竟出現大小約3公分的拇指印,怎麼擦都擦不掉,這枚永久指紋民眾看得一肚子火,最後決定退貨,但一開始電視購物業者,推說螢幕保護膜屬於產品一部份,不給退換貨,但民眾再次反映後表示,只要產品有瑕疵,還是可以退換貨。

投訴民眾張小姐:「就是這個指紋,怎麼擦都擦不掉。」

拿著螢幕專用擦拭布,在平板電腦上來回拚命擦,但螢幕上這枚大大的拇指印,就像烙印上去,擦都擦不掉。

張小姐抱怨,弟弟日前在知名電視購物頻道花了3999元,訂購一台雜牌平板電腦,1月18日收到實品,產品外觀並無瑕疵,但撕開螢幕保護膜,卻發現螢幕左下角,竟然有一個大小約3公分的拇指印,剛開始曾拿起鏡布還加上清潔液,嘗試去除指印,最後發現,其實這指印根本就印在螢幕內層,民眾抱怨,發現產品有瑕疵,打電話向電視購物頻道業者反應,但過程卻遭到刁難。

投訴民眾張小姐:「一聽到我要換貨,馬上回覆我說,那妳膠膜已經撕開了,我們就是不能夠退換貨。」

最後在民眾多次向業者抱怨後,業者決定讓消費者退貨。電視購物客服:「你堅持要辦理退貨的話,那還是麻煩你,先把(貨)換下來之後,你收到新的那一台之後,再把撥電話過來幫你退貨。」

業者強調,螢幕保護膜屬於產品的一部份,但只要有瑕疵,不論是否在鑑賞期內退、換貨,還是會受理,民眾在電視購物買東西,記得在10天內鑑賞期內,產品外包裝、收據需完整保留,一但遇到問題,消費者才能自保。

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