〈獨家〉購物網抽中折扣金 特賣手鍊不能抵

TVBS – 2013年1月10日 下午8:10

現在網購越來越普遍,台中1位陳小姐,參加購物網站和雜誌合辦的活動,抽中1500元折扣金,事後,陳小姐看中1條2680元的手鍊,卻無法使用折扣金,詢問客服人員,對方說因為手鍊售價比較低,基於成本考量不能用折扣金,但是DM上都沒有註明,讓陳小姐很不滿。

拿出知名購物網站寄出的折扣DM,上面寫著折扣代碼1500元,不限金額即可使用,但陳小姐實際上網站買東西,卻發現不是這麼回事。投訴人陳小姐:「我本來打算買1條2680元的手鍊,準備要按購物的時候,才突然看到說,下面有寫、第二點有寫說,購物金及折扣碼,恕不適用於特賣會。」

陳小姐說,網站裡大部份5000元以下的飾品,手鍊、項鍊、戒指等等都不能使用折扣金,像這些動輒4、5萬的名牌包才能夠使用折扣金。陳小姐:「他們回應是,就是基於成本的考量,他們認為便宜的飾品是不能使用折扣代碼的,為什麼不一開始就寫在折扣碼上,讓消費者有心理準備呢?」

陳小姐打電話給客服人員,答案卻令她傻眼,第二次在業者官方臉書留言,也沒有獲得回應,她說當初購物網站和雜誌合辦活動,她抽中1500元折扣金原本以為自己很幸運。陳小姐:「購物的時候卻處處碰壁,就已經感覺很不好了,客服也不給我回應,我大概不會再去消費了。」

陳小姐抱怨,網站沒有事先告知使用折扣金有限制,購物網站回應,假設商品已經搭配優惠活動,就不能使用折扣金,未來可能在DM上加強說明,抱歉引起顧客誤會。

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