光環褪色?調查:蘋果網路商店滿意度掉到14名 亞馬遜穩坐龍頭

作者: 鉅亨網編譯李業德 綜合外電 | 鉅亨網 – 2012年12月28日 下午4:25

蘋果公司商標。(圖取自官網)蘋果公司商標。(圖取自官網)

《路透社》周四 (27日) 報導,根據美國市場研究機構 ForeSee 最新調查發現,網路購物消費的顧客滿意度排名中,蘋果 (AAPL-US) 的排名赫然下降,而亞馬遜 (Amazon.com Inc.)(AMZN-US) 則穩坐龍頭寶座。

在滿分 100 的顧客購物滿意度評鑑中,蘋果今 (2012) 年只得到 80 分低於由去年的 83 分,且對公司而言是 4 年來的新低點。

ForeSee 總裁兼執行長 Larry Freed 指出,客戶認為蘋果網路商店的指引標示變得更難懂,尤其是近年來如 iPad 等產品持續進入市場,客戶明顯感覺到蘋果產品陣容擴大,是公司面臨的議題之一。

去年蘋果在網路商店顧客滿意度調查中,名列亞軍之位,但今年卻跌出前 5 名之外,落到 14 名的位置。

Freed 聲稱:「如果測量方式正確,客戶體驗的滿意度,是企業未來成功與否的最重要預測,亞馬遜顯然已把握這這點,蘋果向來注重顧客體驗,但現在卻栽了個跟斗。戴爾 (Dell Inc.)(DELL-US) 和潘尼百貨 (J.C. Penney Co)(JCP-US) 滿意度雙雙下滑,正努力尋找自己方向,讓它們缺乏面對競爭的能力。」

滿意度排名上冠軍為亞馬遜,去年拿下 88 分,其他超越蘋果的網站包括戶外運動品牌商 LL Bean.com (85分)、電視購物頻道運營商 QVC.com (84 分)、雅詩蘭黛 Esteelauder.com (83分),以及新蛋集團 Newegg.com (81分)。

Freed 補充指出:「在目前顧客市場上,亞馬遜已然主導許久時間,企業應該仿效公司對於顧客的注重,這和優秀的年度營收表現顯然有關。」

ForeSee 數據基於假日購物季間,超過 2.4 萬位消費者心得的調查報告,由此列出前 100 間網路購物商家的客戶滿意度。

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