〈獨家〉網購2標準!官網可鑑賞 拍賣網拒退換

TVBS – 2012年12月18日 下午7:26

台中市一位網購會員楊小姐,透過拍賣網站,購買知名網路服飾,發現衣服尺寸不合,要求退換貨卻被拒絕,楊小姐覺得不合理,網路服飾品牌標註商品都有7天鑑賞期,為什麼她從拍賣網站上選購,就不能退換貨?業者解釋,拍賣網站在結標後,都會收取手續費,如果消費者退換貨,就會造成作業困擾,但消保官強調,網路購物,依法就要提供退換貨服務,業者不改善,將依法開罰6到150萬。

楊小姐拿出網路知名品牌,買來的韓國潮流服飾,看看尺寸,似乎剛好合身,但一穿身上,不是長袖變七分袖,就是太小件,跟客服說要退換貨,但卻遭到拒絕,原因是這些衣服是透過拍賣網站買的,而不是從官方網站訂購。

消費者楊小姐:「官網買的話,如果單一尺寸,沒辦法退換貨的話,也可以折換購物金,但是在拍賣網買的話,完全沒辦法(退換)。」

這家韓國潮流品牌,2009從網路崛起,連續2年都獲得網路人氣百大品牌獎,每個月訂單超過5000筆,官方網站上,業者標註有7天鑑賞期,但來到拍賣網站上,卻標註單一尺寸商品,無法提供退換貨,也不提供7天鑑賞期,消費者納悶,難道不同平台購買,服務就不一樣。

消費者楊小姐:「我不懂為什麼明明就是同一家公司,為什麼在官網買可以退換貨,但是在拍賣網就不行呢,現在是網拍一邊一國,還是一國兩制呢?」

網路服飾品牌業者:「拍賣網下標,我們就會被收手續費,那如果買家第一次不曉得的話,還是會按他需要退換貨。」

業者說,下標前都有提醒會員,盡量透過官網購買,避免退換貨發生問題,第一次發生,他們願意提供退貨,但如果一再發生,他們將終止會員資格,不再提供下標,但消保官表示,網路商店依法就得提供鑑賞期和退換貨服務,如果業者勸導後仍不改善,將開罰6到150萬元。

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